Pompe à chaleur « à 1 € » : reconnaître une arnaque au démarchage

« Pompe à chaleur à 1 euro », « isolation à 1 euro », « panneaux solaires gratuits » : ces recherches restent parmi les plus tapées sur la rénovation énergétique, bien après la fin des offres qui les ont fait naître. Elles sont souvent suivies de « arnaque ou pas » ou de « que faire ». C’est la bonne question à se poser.

Nous installons des pompes à chaleur en Lorraine, et nous rencontrons régulièrement des propriétaires qui ont reçu ce type d’appel, ou qui ont signé et le regrettent. Cet article rassemble ce qu’il faut savoir en octobre 2026 pour reconnaître une offre douteuse, vérifier une entreprise et réagir si le mal est fait.

Pourquoi les offres « à 1 € » n’existent plus

Les offres « à 1 € » sont nées de bonifications exceptionnelles des primes énergie (Coup de pouce), qui pouvaient, pour certains ménages et certains travaux, couvrir presque toute la facture. Ces conditions ont pris fin. Le dispositif a été recentré, et depuis le 1er septembre 2026 la bonification pour les PAC ne vise plus que des modèles figurant sur une liste fixée par arrêté.

En clair : en 2026, aucune pompe à chaleur, aucune isolation, aucune installation solaire n’est « gratuite ». Une PAC air/eau posée dans une maison de 100 à 150 m² se chiffre de l’ordre de 11 000 à 18 000 € TTC avant aides, comme nous l’expliquons dans notre article sur le prix d’une pompe à chaleur air/eau. Les aides existent, mais elles dépendent de vos revenus, du logement et de l’entreprise. Personne ne peut les garantir au téléphone.

Quand un interlocuteur annonce « 1 € » ou « gratuit », il y a trois possibilités : l’offre cache un crédit, elle repose sur des aides qui ne seront jamais versées, ou les travaux ne seront pas réalisés comme annoncé.

Les signes qui doivent vous alerter

Au téléphone ou par SMS

• Un appel que vous n’avez pas sollicité, pour une PAC, une isolation, des panneaux ou un « audit » : le démarchage téléphonique est interdit pour ces travaux (loi n° 2020-901 du 24 juillet 2020).
• Un interlocuteur qui se dit « mandaté par l’État », « de la part de France Rénov’ », « de l’Anah » ou « de votre mairie ». Ces organismes ne démarchent pas.
• Une référence à un « programme national », à une « obligation de changer votre chaudière » ou à « votre département sélectionné ».

Lors de la visite

• Une visite très courte, sans mesure des pièces ni question sur l’isolation, les radiateurs ou la facture actuelle.
• Une puissance annoncée sans calcul des déperditions : « une 16 kW, c’est ce qu’il vous faut ».
• Une pression pour signer le jour même : « l’offre s’arrête ce soir », « il ne reste qu’une place ».
• Un document à signer « pour l’étude » ou « pour réserver l’aide », qui est en réalité un bon de commande, parfois accompagné d’une offre de crédit.
• Un devis sans marque, sans modèle, sans puissance, sans détail de pose.

Sur les papiers

• Aucune mention de la qualification RGE, ou une qualification qui ne correspond pas au poste.
• Un montant d’aide « déduit » sur le devis alors qu’aucune demande n’a été déposée.
• Un acompte demandé avant l’accord écrit de la prime énergie.

Ce que dit la loi : démarchage, rétractation, paiement

Règle	Ce qu’elle prévoit
Démarchage téléphonique	Interdit pour la rénovation énergétique (loi du 24 juillet 2020)
Rétractation	14 jours pour un contrat conclu à domicile ou hors établissement, sans motif ni frais
Bordereau	Le contrat doit comporter un formulaire de rétractation détachable
Paiement	Aucun paiement ne peut être exigé avant l’expiration d’un délai de 7 jours après la signature hors établissement
Crédit affecté	Si vous vous rétractez du contrat de travaux, le crédit qui le finance est annulé
Prime énergie (CEE)	L’offre doit être acceptée avant la signature du devis

Le délai de 14 jours court à partir de la signature pour une prestation de services. Si le contrat ne mentionne pas ce droit, le délai est prolongé. Gardez une copie datée de tout ce que vous signez.

Vérifier une entreprise avant de signer

L’annuaire France Rénov’

La vérification la plus utile prend deux minutes : chercher l’entreprise sur l’annuaire des professionnels RGE de France Rénov’, par son nom ou son SIRET. Vérifiez trois choses : que l’entreprise apparaît, que la qualification couvre bien le poste prévu (QualiPAC pour une pompe à chaleur, QualiPV pour des panneaux photovoltaïques, une qualification isolation pour les combles), et qu’elle est en cours de validité.

Un logo RGE sur une plaquette, un camion ou un site internet ne prouve rien. Seul l’annuaire fait foi.

Le reste du dossier

• Le numéro SIRET et l’existence réelle de l’entreprise (annuaire des entreprises, Kbis).
• L’attestation d’assurance décennale couvrant le métier, à demander avec le devis.
• Un devis détaillé : marque, modèle, puissance, liste des travaux, prix unitaires, conditions de paiement, date de visite.
• Une adresse et un interlocuteur joignables après la signature.

Faites aussi appel à un conseiller France Rénov’ : le service est public, gratuit et indépendant. Il peut relire un devis et vous dire quelles aides sont réalistes.

Si vous avez déjà signé : que faire

Dans les 14 jours

Rétractez-vous. Utilisez le bordereau joint au contrat ou envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception indiquant clairement que vous exercez votre droit de rétractation. Vous n’avez pas à vous justifier. Si un crédit a été signé en même temps, prévenez aussi l’organisme prêteur.

Après 14 jours, avant les travaux

Relisez le contrat : l’absence d’informations obligatoires (bordereau, délai, prix détaillé) peut prolonger le délai de rétractation ou fragiliser le contrat. Une association de consommateurs peut vous aider à l’analyser. N’acceptez pas de nouvelle signature « pour régulariser ».

Après les travaux

1. Rassemblez le contrat, les factures, l’offre de crédit et des photos de l’installation.
2. Signalez les faits sur SignalConso, le service de la DGCCRF.
3. Adressez une réclamation écrite à l’entreprise, puis saisissez un conciliateur de justice (gratuit) si elle ne répond pas.
4. Faites constater l’installation par un professionnel indépendant avant toute reprise, pour garder une trace de l’état initial.
5. En cas de fraude caractérisée (faux organisme, usurpation), déposez plainte.

Inscrivez aussi votre numéro sur Bloctel. Cela ne bloque pas les appels illégaux, mais renforce un futur signalement.

Une installation sérieuse, à quoi ça ressemble

Pour comparer, voici le déroulé normal d’un projet de pompe à chaleur air/eau. Vous prenez contact. Un technicien se déplace, mesure les pièces, regarde l’isolation, les radiateurs, la chaudière existante et l’emplacement possible de l’unité extérieure. Il calcule les déperditions de la maison, pièce par pièce, à la température de base du lieu, autour de −15 °C à Nancy et à Metz.

Vous recevez ensuite un devis écrit, avec la marque, le modèle et la puissance de la machine, les travaux de raccordement, la mise en service et le prix de chaque ligne. Les aides sont présentées comme des possibilités, avec leurs conditions, jamais comme un acquis déduit d’office. Vous avez le temps de comparer et de poser vos questions.

C’est ainsi que nous travaillons chez Nova Énergie, de la visite à la mise en service, pour une pompe à chaleur comme pour un remplacement de chaudière. Nous ne démarchons pas par téléphone et nous ne faisons jamais signer le jour de la visite.

Les aides, dites telles qu’elles sont

MaPrimeRénov’, les primes CEE et l’éco-PTZ exigent toutes un professionnel RGE pour le poste concerné. Nova Énergie n’a pas encore obtenu sa qualification RGE : nos démarches sont en cours, nous ne vous promettons donc aucune aide tant qu’elles ne sont pas finalisées. Pour connaître les dispositifs en vigueur, consultez notre page aides à la rénovation énergétique et notre article sur ce qui a changé pour MaPrimeRénov’ en septembre 2026.

Un doute sur un devis reçu ? Demandez votre étude gratuite : nous visitons, nous chiffrons, et vous gardez tout le temps de décider.